Spesso accade che il cliente ti chiami e ti dica.. non vedo questo, non funziona quello … etcc.
Gran parte delle volte si tratta purtroppo di poca chiarezza da parte del cliente di quello che deve fare e come. Altre volte subbentrano problemi legati a versioni di SO, di Browser o anche di device (Marca e modello Smartphone).
Per capire esattamente cosa fa e cosa non fa.. se il cliente si trova lontano da te, potrebbe essere utile che filmi le azioni che compie e te le condivida.
Come? In questo articolo di Salvatore Aranzulla, troverai le giuste informazioni sui software adati e come scaricarli e configurarli.
A me è stato utile in tantissimi casi. Puoi anche creare delle piccole video guide di assistenza per i tuoi clienti.